Notre politique de retour est valable 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas proposer de remboursement ni d’échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
être neuf, inutilisé et non testé,
être dans son emballage d’origine, intact et complet,
ne présenter aucune trace d’utilisation, d’usure ou de contact avec le cuir chevelu.
⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de protection sanitaire, toute brosse massante utilisée, même partiellement, ne pourra pas être retournée ni remboursée.
En raison de leur nature, les produits de soin personnel et d’hygiène, incluant notamment :
les brosses massantes pour cheveux,
les accessoires en contact direct avec le cuir chevelu,
ne sont pas éligibles au retour lorsqu’ils ont été ouverts ou utilisés, sauf en cas de défaut avéré.
Autres articles non retournables :
Cartes-cadeaux
Produits numériques ou téléchargeables
Une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu) est obligatoire pour toute demande de retour ou de remboursement.
Merci de ne pas retourner votre article directement au fabricant.
Des remboursements partiels peuvent être accordés uniquement dans les situations suivantes :
article retourné incomplet ou endommagé (hors erreur de notre part),
article retourné après le délai de 30 jours.
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé(e) par email de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé :
il sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial,
dans un délai de quelques jours ouvrés selon votre établissement bancaire.
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
Vérifiez votre compte bancaire
Contactez l’émetteur de votre carte bancaire
Contactez votre banque
Si après ces démarches le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à :
📧 luxentoshop.contact@gmail.com
Les articles soldés ou en promotion ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut avéré.
Nous remplaçons uniquement les articles :
défectueux,
ou endommagés à la réception.
Pour toute demande d’échange, contactez-nous par email à :
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Adresse de retour (uniquement après validation par notre service client) :
📍 575 Avenue Sainte Cécile, 83160 La Valette-du-Var, France
Si l’article a été identifié comme cadeau lors de l’achat et expédié directement au destinataire, un avoir d’un montant équivalent pourra être proposé après réception et validation du retour.
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Nous recommandons fortement l’utilisation d’un envoi suivi pour tout retour d’une valeur supérieure à 75 €.
Nous ne pouvons garantir la bonne réception d’un colis retourné sans suivi.